Bán Hàng Online: Chiến Lược “Xin Lời Giới Thiệu”

Bán Hàng Online: Chiến Lược “Xin Lời Giới Thiệu”

Niềm Tin Tích Cực:

• Tôi là bậc thầy xin lời giới thiệu
• Tôi là người giỏi xin lời giới thiệu
• Tôi có thể xin lời giới thiệu của bất kể ai
• vv…………….

Con người thường bị ảnh hưởng rất nhiều bởi những quan điểm của người khác đặc biệt là quan điểm của những người mà họ biết, thích, ngưỡng mộ, hâm mộ và tôn trọng.

Khách Hàng Giới Thiệu Khách Hàng (Referral) là gì?

Khách hàng giới thiệu khách hàng (referral) là một phương pháp cực kỳ hiệu quả trong bán hàng – bởi giúp kết nối người bán và khách hàng tiềm năng.

Marketing truyền miệng là một công cụ đầy sức mạnh. Đó là lý do tại sao mục tiêu đầu tiên của bạn trong bán hàng mức độ cao nhất mà bạn có thể mong muốn đạt được là khiến khách hàng bán hàng cho bạn (điều này gọi là sự ủng hộ của khách hàng).

Lợi Ích Của “Lời Giới Thiệu” Trong Bán Hàng

Mỗi người trong chúng ta trung bình có tới 200 đến 250 mối quan hệ xung quanh. Đó là lượng khách hàng tiềm năng vô cùng lớn lên tới hàng nghìn, hàng trăm nghìn khách hàng tiềm năng có thể có được từ khách hàng hiện tại của mình. Đơn giản bạn chỉ cần làm phép nhân với tổng số lượng khách hàng của bạn đang có với 200 hoặc 250. Đặc biệt bạn sẽ có số lượng lớn khách hàng tiềm năng đó với chi phí gần như bằng 0.

Lời giới thiệu của khách hàng chính là một yếu tố cực kỳ quan trọng để người bán gây ấn tượng với khách hàng tiềm năng thông qua một khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Từ đó thu hút khách hàng quan tâm, tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ của mình, đồng thời thúc đẩy hành động mua.

Thông qua Lời Giới Thiệu (referral), khách hàng tiềm năng sẽ tin tưởng hơn với người bán hàng – và vì thế, giúp cho quá trình ra giao tiếp và ra quyết định mua hàng dễ dàng và nhanh chóng hơn. Trong thực tế, referral là một trong những cách thức phát triển khách hàng hiệu quả và ít tốn kém nhất.

Theo một kết quả khảo sát của Nielsen, khi được bạn bè giới thiệu – khả năng giao dịch của khách hàng cao hơn bốn lần. Ngoài ra, 92% khách hàng cho rằng họ tin tưởng lời giới thiệu của những người quen biết.

Công cụ bán hàng và marketing có sức mạnh lớn nhất trên thị trường hiện nay là marketing truyền miệng. 85% trong số những lý do khiến một người mua bất cứ sản phẩm / dịch vụ nào là bởi có một ai đó nói rằng đó là một sự lựa chọn tốt.

Nếu không được giới thiệu trước thì người bán hàng là một người xa lạ nên dễ hiểu là khách hàng tiềm năng chưa có bất cứ lý do gì để đặt niềm tin ở bạn. Khi đó, muốn chốt giao dịch thành công – đương nhiên bạn phải vất vả hơn rất nhiều.

4 Bí Quyết Giúp Bạn Có Được Lời Giới Thiệu

Bí Quyết 1: Làm Cho Khách Hàng Hài Lòng

• Những khách hàng hài lòng, vui vẻ, hạnh phúc, phấn khích là nhà quảng cáo tuyệt vời nhất của bạn
• Liên tục tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời, dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
• Liên tục tạo ra những sản phẩm/ dịch vụ tuyệt vời giúp khách hàng nhận được những lợi ích vượt trên sự mong đợi của họ làm cho họ hào hứng kể về bạn/ sản phẩm/ dịch vụ của bạn cho bạn bè, người thân, đối tác, những người xung quanh họ.
• Khi mọi người thích bạn họ sẽ chia sẻ , giới thiệu bạn/ sản phẩm/ dịch vụ của bạn với sự nhiền tình và trân thành nhất không toan tính gì bởi họ muốn giúp bạn, muốn ủng hộ công việc kinh doanh của bạn.

Bí Quyết 2: Chiếm Được Lòng Tin và Sự Tôn Trọng Của

• Không ai nói tốt về một cá nhân, tổ chức, sản phẩm/ dịch vụ mà họ không thích, không tin tưởng. Không ai mang danh tiếng, uy tín cá nhân của mình ra để đánh đổi cho một cá nhân/ tổ chức sẽ làm họ phải thất vọng, xấu hổi trước mặt người khác.
• Luôn nghĩ mọi cách để giúp đỡ khách hàng bằng sự tử tế, nghiêm túc, đạo đức.
• Luôn giữ lời hứa, luôn thực hiện những cam kết của mình trong mọi hoàn cảnh
• Trở thành bạn bè, nhà tư vấn, giáo viên của khách hàng và luôn bên họ khi họ cần

Bí Quyết 3: Trở Nên Thú Vị

• Không ai thừa thời gian để quan tâm và nói về những cá nhân/ tổ chức/ sản phẩm/ dịch vụ hay quảng cáo tồi tệ, nhàm chán, làm họ không hài lòng hay bực mình. Nếu bạn muốn mọi người nói về mình, giới thiệu mình, sản phẩm/ dịch vụ của mình với người khác thì hãy trở nên có ích và khác biệt với họ và những những xung quanh họ.
• Cần có một câu chuyện thú vị về chính bạn
• Cần có một câu chuyện thú vị cho mỗi sản phẩm
• Cần có một câu chuyện cho tổ chức/doanh nghiệp của bạn
• Cần có một câu chuyện thú vị cho đội nhóm của bạn
• Sự thú vị bắt đầu bằng những câu chuyện chạm tới cảm xúc của khách hàng là điều tuyệt vời nhất
• vv…..

Bí Quyết 4: Đơn Giản Hóa

Mọi người thường xuyên tập trung và quan tâm tới vấn đề, nhu cầu và công việc của họ. Khách hàng của bạn luôn bận rộn họ không có nhiều thời gian để nghĩ về những lời giới thiệu khách hàng giúp bạn vì vậy để mọi người giới thiệu khách hàng cho bạn thì bạn cần phải làm tốt 2 việc sau:

Việc làm 1: Tìm và Tạo Thông Điệp

Tìm Kiếm và Tạo Lập các thông điệp thú vị, cuốn hút, đơn giản, mạnh mẽ liên quan tới bạn, sản phẩm, dịch vụ của bạn để họ dễ dàng sử dụng chia sẻ cho người khác.

Việc làm 2: Đào Tạo, Chỉ Dẫn, Thúc Đẩy

Giúp mọi người chia sẻ thông điệp đó tới khách hàng tiềm năng của bạn.

• Vượt qua nỗi e ngại khi xin lời giới thiệu từ khách hàng vì bạn ngại xin thì người khác ngại cho
• Chỉ cho họ các kênh truyền thông mà họ cả thể giới thiệu khách hàng mới cho bạn như trang cá nhân, trang mạng xã hội, trực tiếp trong các diễn đàn, hội nhóm, hội thảo vvv….
• Đưa ra những lời đề nghị giới thiệu khách hàng mới liên tực
• Đưa ra những phần quà tặng hấp dẫn khuyến khích khách hàng giới thiệu khách hàng
• Giới thiệu khách hàng cho khách hàng và đề nghị họ giới thiệu khách hàng cho bạn
• Đưa Xin lời giới thiệu vào mọi hoạt động sản xuất kinh doanh, giao tiếp, marketing, mọi bộ phận của doanh nghiệp cùng tham gia vào quá trình xin lời giới thiệu làm cho nó trở thành thói quen, thành phong trào thi đua của tổ chức